まずニーズを明確に聞き、ルート、ツアーガイド、詳細を明確に手配します。次の 6 つのステップは、個人、家族、小グループ、グループのレセプションに適用されます。追加の学習およびトレーニングコース、安全および組織資料。
01 / 出発点を説明する
都市や興味、日付と総日数、人数と年齢層、必要な言語、到着地と出発地、おおよその予算をお知らせください。すでに車、ホテル、チケットをお持ちの場合は、手配の重複を避けるため、それらについても併せてご説明ください。
まだ方向性が決まっていない場合は、最初にすべての都市をスケジュールに詰め込む代わりに、「厦門と泉州の文化スロー ツアー」、「武夷山の風景茶ツアー」、「福州と平潭の都市と海岸の組み合わせ」から興味のある行程を選択できます。
02 / 一緒にルートをデザインする
毎日の移動、散歩、説明、食事、休憩を同じタイムスケジュールに入れてください。高齢者、子供、体格の違いは移動ルートに影響を与え、都市をまたぐ日に過密なアトラクションは配置されなくなります。
島ツアー、竹いかだ、博物館、教育施設の予約要件をご確認ください。自然景観、パフォーマンス、無形文化遺産体験が天候や会場の影響を受ける場合は、代替プランをご説明いたします。
03 / 見積書と同意書を書面で確認します
ツアーガイドのサービス期間、言語、集合場所、交通費やチケットが含まれるかどうか、食事や宿泊費が別途かかるかどうかを確認してください。時間外勤務、地区をまたぐ勤務、休日、キャンセル、スケジュール変更などの条件は 1 つずつ記載する必要があり、詳細の代わりに「すべてを含む」という言葉を使用してはなりません。
当社が買物店への立ち寄りを手配した場合、旅行者1名につき5,000人民元を補償します。
04 / 出発前チェックリスト
ツアーガイドの名前、専門的な確認方法、連絡先、集合時間、発券券、当日の天候を確認します。ウォーキングシューズ、雨具、日焼け止め、身の回り品をご用意ください。
研究チームはまた、学業期間、授業スケジュール、タスクリスト、人員分業、保険、緊急時の計画なども確認します。トレーニング チームは、コースの内容、会場、講師、請求額もチェックします。
05 / 説明と注意事項あり
ガイドは規約に従ってツアーを実施し、無断で短縮したりショッピングを案内したりすることはありません。天候やチーム状況に合わせてリズムを調整し、要所要所で質問や観察の時間を設けます。
無料アクティビティの前に、時間、集合場所、連絡先を明記してください。予期せぬ天候や道路の変化、体調不良などが発生した場合には、安全を確保した上で連絡を取り、調整を行ってください。
06 / 旅は終わった、フィードバックの入り口はまだある
説明、時間、交通機関の調整、安全性、サービス態度に関するフィードバックを収集します。確認が必要な事項については、旅程、チャット記録、関連チケットなどを保管し、サービス担当者に直接ご連絡ください。
処理の流れは、事実の登録、双方の記録の確認、処理計画の提示、実行結果の確認となります。旅行の終了によって苦情がなくなることはありません。
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